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Foire aux réponses (FAR)

Chez WayOutfitters, on vous offre les réponses à vos questions.

Général

  • Vos prix sont-ils en dollars canadiens ou américains?

    Les prix affichés sur le site sont en dollars canadiens (CAD).

  • Y a-t-il un magasin où l’on peut voir et essayer les vêtements?

    Notre boutique est située au 511 rue Commerciale à La Tuque. Vous pouvez nous joindre au 1-855-5-WAY-OUT (1-855-592-9688).

  • Les transactions sont-elles sécuritaires?

    Nous utilisons la plateforme réputée et sécuritaire Paypal pour toutes nos transactions.

    Aucune donnée bancaire n’est transférée dans nos serveurs pour encore plus de sécurité.

  • Dans quelles circonstances WayOutfitters peut décider de ne pas expédier une commande?

    Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui nous semble frauduleuse.

    Nous nous réservons le droit d’annuler une commande

    • advenant le cas que la livraison ait lieu dans une région éloignée et que le client refuse de payer les frais de livraison qui s’y appliquent ;
    • advenant un problème hors de notre contrôle avec notre transporteur officiel de colis Postes Canada (grève, moyens de pression, suspension des activités, etc.).
  • Pour acheter des produits sur WayOutfitters, suis-je obligé d’ouvrir un compte?

    Absolument pas! Vous pouvez effectuer la transaction rapidement sans avoir besoin d’ouvrir un compte chez nous.

  • L’ouverture d’un compte est-elle gratuite?

    Oui. En plus, il y a une foule d’avantages à devenir membre chez WayOutfitters.

  • Quels sont les avantages de devenir membre de WayOutfitters?

    • Des offres exclusives.
    • Vous économiserez grâce à nos WayDollars. Pour chaque 20 $ dépensé sur de la marchandise éligible, vous obtenez en retour 1 WayDollar, applicable comme un coupon pour réduire le sous-total de vos prochaines transactions. Consultez nos Conditions d'utilisation pour obtenir plus d'informations.
    • Vous connaîtrez avant tout le monde nos promotions et nos évènements spéciaux.
  • Suis-je obligé d’acheter les articles que je place dans mon sac?

    Non! Les articles vous seront facturés seulement lorsque vous passerez à la caisse.

  • Si mes achats sont pour un cadeau, est-il possible de ne pas mettre la facture à l’intérieur de la boîte?

    Certainement! Lorsque vous passerez à la caisse, faites-nous-le savoir dans la boîte des commentaires. Une copie vous sera seulement envoyée par courriel.

  • Quelles sont les taxes rattachées à ma transaction?

    Les taxes sont celles en vigueur dans la province du client.

    La TPS de 5 % (Taxe sur les produits et services) est ajoutée aux commandes dans toutes les provinces, à l’exception des provinces suivantes où la TVH (taxe de vente harmonisée) est ajoutée à toutes les commandes : la Nouvelle-Écosse (15 %), l’Ontario (13 %), le Nouveau-Brunswick (15 %), Terre-Neuve-et-Labrador (15 %) et l’Île-du-Prince-Édouard (14 %). Au Québec, la taxe de vente provinciale est ajoutée (9,975 %).

  • Quels sont les modes de paiement disponibles chez WayOutfitters?

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard et American Express.

    Nous acceptons les cartes de crédit prépayées de Visa et MasterCard.

    Nous acceptons la carte Visa Débit.

    Vous pouvez également payer avec des cartes-cadeaux WayOutfitters ainsi qu’avec des codes promotionnels émis par WayOutfitters.

    Vous pouvez aussi appliquer des WayDollars pour réduire le sous-total de votre facture.

  • Puis-je annuler une transaction après avoir effectué son paiement?

    Si vous voulez annuler une transaction, vous devez communiquer avec notre équipe dans les plus brefs délais. Par contre, si le colis a déjà été expédié, vous devrez suivre la procédure habituelle d’un retour.

Livraison

  • Quel est le délai de livraison?

    Selon l’adresse du destinataire, les délais habituels de Postes Canada sont de 2 à 6 jours ouvrables à travers le Canada et de 4 à 7 jours ouvrables au États-Unis, via USPS.

    Pour évaluer le délai de votre livraison de votre colis, consultez le lien de Postes Canada (section des colis accélérés).

    La commande est envoyée après la réception du paiement, une vérification de sécurité contre la fraude et son assemblage.

    Le délai d’expédition est calculé à partir du moment où Postes Canada récupère le colis. Tous les colis sont expédiés à partir de nos installations basées au Québec.

  • Si je suis absent de mon domicile lors de la livraison de mon colis, où puis-je le récupérer?

    Soyez rassurés, votre colis ne vous attendra pas sur le seuil de votre porte!
    Postes Canada vous émettra un avis sur lequel sera affichée l’adresse du point de collecte ou encore le numéro de la boîte postale afin que vous puissiez récupérer votre commande.

  • Livrez-vous à l’extérieur du Canada?

    Nous livrons uniquement aux résidents du Canada et des États-Unis.

    La livraison dans les autres pays est disponible sur demande. Contactez-nous via le clavardage ou par courriel à [email protected] afin de connaître les tarifs.

  • Quel est le prix d’une livraison dans une région éloignée?

    Le coût d’un envoi vers une région éloignée est calculé selon l’adresse du destinataire. Les frais de base pour ces régions sont de 25 $, mais notre équipe entrera en contact avec vous afin de vous informer du tarif de livraison exact et pour conclure la transaction.

  • Quels sont les régions éloignées et les codes postaux non admissibles aux coûts de livraison fixes?

    Les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon et le Nunavut ne sont pas admissibles aux coûts de livraisons fixes. Un coût de livraison vous sera indiqué pour votre commande.

    Voici la liste des codes postaux non admissibles aux coûts de livraisons fixes :

    • A0K 1N0 NL
    • A0K 5V0 NL
    • A0P 1A0 NL
    • A0P 1G0 NL
    • A0P 1J0 NL
    • A0P 1L0 NL
    • A0P 1N0 NL
    • A0P 1P0 NL
    • G0G 1G0 QC
    • G0G 1M0 QC
    • G0G 1N0 QC
    • G0G 1S0 QC
    • G0G 1T0 QC
    • G0G 2C0 QC
    • G0G 2R0 QC
    • G0G 2W0 QC
    • G0G 2Y0 QC
    • J0M 1A0 QC
    • J0M 1C0 QC
    • J0M 1G0 QC
    • J0M 1H0 QC
    • J0M 1J0 QC
    • J0M 1K0 QC
    • J0M 1M0 QC
    • J0M 1N0 QC
    • J0M 1P0 QC
    • J0M 1S0 QC
    • J0M 1T0 QC
    • J0M 1V0 QC
    • J0M 1X0 QC
    • J0M 1Y0 QC
    • P0L 1A0 ON
    • P0L 1H0 ON
    • P0L 1S0 ON
    • P0L 2H0 ON
    • P0T 1L0 ON
    • P0T 1Z0 ON
    • P0T 2L0 ON
    • P0T 3A0 ON
    • P0T 3B0 ON
    • P0V 1B0 ON
    • P0V 1E0 ON
    • P0V 1G0 ON
    • P0V 1J0 ON
    • P0V 1N0 ON
    • P0V 1V0 ON
    • P0V 1W0 ON
    • P0V 1Y0 ON
    • P0V 1Z0 ON
    • P0V 2G0 ON
    • P0V 2L0 ON
    • P0V 2P0 ON
    • P0V 2Y0 ON
    • P0V 2Z0 ON
    • P0V 3B0 ON
    • P0V 3E0 ON
    • P0V 3G0 ON
    • R0B 0A0 MB
    • R0B 0B0 MB
    • R0B 0M0 MB
    • R0B 0N0 MB
    • R0B 0P0 MB
    • R0B 0T0 MB
    • R0B 0V0 MB
    • R0B 0Z0 MB
    • R0B 0Z0 MB
    • R0B 1C0 MB
    • R0B 1G0 MB
    • R0B 1H0 MB
    • R0B 1J0 MB
    • R0B 1K0 MB
    • R0B 1N0 MB
    • R0B 1Z0 MB
    • R0B 2B0 MB
    • R0B 2C0 MB
    • R0B 2E0 MB
    • R0B 2G0 MB
    • R0B 2H0 MB
    • R0C 0J0 MB
    • S0J 0H0 SK
    • S0J 0W0 SK
    • S0J 2R0 SK
    • S0J 2W0 SK
    • S0J 3C0 SK
    • T0H 1R0 AB
    • T0P 1B0 AB
    • V0J 3B0 BC
    • V0J 3N0 BC
    • V0N 1M0 BC
    • V0N 2B0 BC
    • V0N 3H0 BC
    • V0N 3S0 BC
    • V0P 1B0 BC
    • V0P 1J0 BC
    • V0P 1L0 BC
    • V0P 1P0 BC
    • V0P 1S0 BC
    • V0P 1V0 BC
    • V0P 1W0 BC
    • V0R 1A0 BC
    • V0T 1L0 BC
    • V0T 1P0 BC
    • V0V 1A0 BC
    • V0V 1C0 BC
    • V0V 1E0 BC
    • V0V 1H0 BC
    • X0A 0A0 NU
    • X0A 0B0 NU
    • X0A 0C0 NU
    • X0A 0E0 NU
    • X0A 0G0 NU
    • X0A 0H0; X0A 1H0 NU
    • X0A 0J0 NU
    • X0A 0K0 NU
    • X0A 0L0 NU
    • X0A 0N0 NU
    • X0A 0R0 NU
    • X0A 0S0 NU
    • X0A 0V0 NU
    • X0A 0W0 NU
    • X0B 0C0 NU
    • X0B 0E0 NU
    • X0B 1B0 NU
    • X0B 1J0 NU
    • X0B 1K0 NU
    • X0B 2A0 NU
    • X0C 0A0 NU
    • X0C 0B0 NU
    • X0C 0C0 NU
    • X0C 0E0 NU
    • X0C 0G0 NU
    • X0C 0H0 NU
    • X0C 0J0 NU
    • X0E 0A0 NT
    • X0E 0G0 NT
    • X0E 0H0 NT
    • X0E 0K0 NT
    • X0E 0S0 NT
    • X0E 0V0 NT
    • X0E 0Z0 NT
    • X0E 1A0 NT
    • X0E 1C0 NT
    • X0E 1L0 NT
    • X0E 1N0 NT
    • X0E 1P0 NT
    • X0E 1R0 NT
    • X0E 1W0 NT
    • X0E 1Z0 NT
    • Y0B 1N0 YK
  • Si je ne réclame pas mon colis au point de services de Postes Canada, quelles sont les conséquences?

    Dans le cas où vous n’allez pas récupérer votre colis, il nous sera retourné. Des frais correspondant à 35 % du total de vos achats seront déduits du montant remboursé. Les frais d’expédition et les autres frais reliés à la transaction ne sont pas remboursables.

Service après ventes

  • Quelles sont les marques vendues chez WayOutfitters?

    Nous avons plus d’une quarantaine de marques différentes en stock.

    Au noir; Ben Sherman; Black Bull; Brixton; Docker’s; Dissident; Evolution Man; Herschel Supply; Jack & Jones; Komono; Konifer Watch ; Le Shark; Les Pétards; Levi’s; Minimum; Muchachomalo; Only & Sons; Penfield; PhilippeWatson; RVCA; Richer Poorer; RipCurl; Savonnerie des Dilligences; Tom Tailor; Triumph & Disaster ; WeSC et plusieurs autres.

  • Puis-je retourner un item après l’avoir reçu?

    Oui. L’article doit être en parfaite condition, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit être non lavé, non modifié, sans trou, déchirure, marque, cheveux ou poils d’animaux.

    L’étiquette d’origine doit être encore agrippée sur l’article comme lors de la réception.

    Sinon, le retour ne pourra pas être traité.

    Consultez d'abord la « Politique de retour ».

  • Quelle est la procédure pour retourner un item?

    Rendez-vous à la section « Mes retours ».

    Un membre de l’équipe de WayOutfitters entrera en contact avec vous dans un délai maximal de 72 heures pour vous expliquer le reste de la procédure.

    Gardez la boîte originale dans laquelle vos articles sont arrivés. Si le retour est accepté, l’article devra être retourné dans cette boîte.

  • Quel est le coût pour effectuer un retour?

    Consultez la section sur la politique de retours afin de savoir si une promo est en cours pour les retours. Sinon,

    Les frais sont de 5 $ (plus taxes). *Tarif non-applicable pour les régions éloignées.

    Les frais postaux initiaux ne sont pas remboursés.

  • Quel est le délai maximal pour effectuer un retour?

    Suite à la réception de votre marchandise, vous avez 15 jours pour retourner l’article.

    Dans le cas d’un cadeau, il s’agit plutôt de 30 jours.

  • Puis-je retourner un article acheté en rabais?

    Les items achetés en rabais (de 40 % et plus) sont des ventes fermes, le remboursement n’est pas disponible.

  • Quels sont les articles que je ne peux pas retourner?

    Aucun remboursement pour les items suivants : les sous-vêtements, les bas, les maillots de bain, les produits de barbier, les parfums, les produits pour le corps, les produits électroniques et les articles de moins de 15 $.

  • Quand a lieu le remboursement d’un article retourné?

    Si l’article répond en tous points à notre politique de retour, le remboursement est transféré dans les 10 à 12 jours suivant la réception de la boîte de retour et est effectué sur le mode de paiement original. Nous nous réservons le droit d'effectuer le remboursement avec un crédit-magasin, ou pour les membres, avec des WayDollars transférés directement dans le compte.

  • Qu’est-ce que les WayDollars?

    Ils sont réservés aux membres de WayOutfitters. Pour chaque 20 $ dépensé sur de la marchandise éligible, vous obtenez en retour 1 WayDollar, applicable comme un coupon pour réduire le sous-total de vos prochaines transactions. C'est un programme de récompense exclusif à WayOutfitters. Consultez nos Conditions d'utilisation pour obtenir plus d'informations.

  • Puis-je récupérer mes WayDollars en argent?

    Non. Les WayDollars sont applicables sur une transaction avec un coupon.

  • Est-ce que les WayDollars peuvent expirer?

    Les WayDollars expirent 15 mois (456 jours) après leur date d'ajout au compte. Lorsqu'ils sont utilisés pour réduire une facture, les WayDollars avec la date d'expiration la plus proche sont utilisés de façon à utiliser les plus vieux WayDollars en premier et conserver les nouveaux.

  • Où puis-je trouver les informations concernant les grandeurs des vêtements?

    Dans chaque fiche de produit, en-dessous des images se trouve un lien pour voir la charte de grandeur associée au produit.

  • Je veux des conseils, je fais quoi?

    Rendez-vous sur notre blogue : http://blog.wayoutfitters.com/

    Vous ne savez pas quoi porter pour un événement, visitez notre section « quoi porter pour ».

    Vous pouvez parler à un membre de notre équipe en passant par notre outil de clavardage, visible en tout temps dans le bas de l’écran.

  • De quelle façon dois-je laver mes vêtements achetés chez WayOutfitters?

    Les instructions de lavage sont disponibles dans chaque fiche de produit sur notre site. Nous vous recommandons en tout temps de laver vos vêtements à l’eau froide, à un cycle normal. Ne jamais faire sécher vos vêtements à la sécheuse. Faites-les sécher sur la corde ou sur un support prévu à cet effet.

    Tous les vêtements en laine doivent être lavés à la main et séchés sur la corde ou sur un support prévu à cet effet.

  • De quelle façon pouvons-nous utiliser les codes promotionnels?

    Il peut arriver que nous émettions des codes promotionnels qui vous permettront d’obtenir des rabais ou des offres spéciales. Ces codes peuvent être appliqués lors de votre passage à la caisse.

    Ceux-ci sont valides que pour une seule utilisation et nous nous réservons le droit d’interrompre leur utilisation à n’importe quel moment.

  • De quelle façon je peux rejoindre WayOutfitters et avoir des nouvelles de vous?

    De plusieurs façons.

    Utilisez notre service de clavardage offert lorsque vous visitez le site

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