LIVRAISON GRATUITE!(détails ici)

Politique de retour

Promo en cours

Retours gratuits; on s’en occupe! Cette offre ne s’applique pas aux retours en provenance des régions éloignées ou des États-Unis. 1 seul retour sans frais par commande. Des frais pourraient s’appliquer dans le cas de demandes de retour/échanges multiples pour une même commande ou pour un même article. Consultez la liste des régions éloignées dans la politique de livraison. Dans de tels cas, notre équipe entrera en contact avec vous une fois que votre demande de retour aura été soumise. Cette promotion ne s'applique pas aux articles en ventes fermes détaillés ci-bas.

 

Politiques régulières

Frais de retour

Le tarif de retour fixe est de 10 $ plus taxes pour les articles éligibles. Les frais postaux initiaux ne sont pas remboursés. Ces frais ne s’appliquent pas aux retours en provenance des régions éloignées ou des États-Unis. Consultez la liste des régions éloignées dans la politique de livraison. Dans de tels cas, notre équipe entrera en contact avec vous une fois que votre demande de retour aura été soumise.

Délai pour effectuer un retour

Le délai maximal pour retourner la marchandise est de 15 jours. S’il s’agit d’un cadeau, le délai est de 30 jours, mais vous devez avoir indiqué qu’il s’agissait d’un cadeau dans la boîte de commentaires en passant à la caisse. Les commandes placées entre le 25 novembre et le 31 décembre peuvent retourner la marchandise jusqu’au 15 janvier.

État de la marchandise

L’article retourné doit être en parfaite condition, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit être non lavé, non modifié, sans trou, déchirure, marque, cheveux ou poils d’animaux. L’étiquette d’origine doit être encore agrippée sur l’article comme lors de la réception sinon le retour ne pourra pas être traité.

Boîte de retour

La boîte d’expédition pour renvoyer un article doit être celle reçue initialement à moins d’un avis contraire d’un membre de notre équipe.

Ventes fermes

Aucun remboursement pour les items suivants : les sous-vêtements, les bas, les maillots de bain, les produits de barbier, les parfums, les produits pour le corps, les produits électroniques, les montres, et les articles de moins de 15 $. Aucun retour sur les articles achetés en rabais (40 % de rabais et plus). Si un retour est tout de même autorisé par un membre du personnel, des frais de retour variables pourraient s'appliquer tout dépendant du produit et de l'adresse de livraison initiale du client.

Procédure de retour

  1. Rendez-vous à la section « Mes retours ».
  2. Remplissez le formulaire de la page « Mes retours ».
  3. Appuyez sur « Envoyer » à la fin du formulaire.
  4. Un membre de l’équipe de WayOutfitters entrera en contact avec vous dans un délai maximal de 72 heures pour vous expliquer le reste de la procédure.
  5. Gardez la boîte originale dans laquelle vos articles sont arrivés. Si le retour est accepté, l’article devra être retourné dans cette boîte.

Remboursement/Échange

Un crédit magasin sera émis si un client désire retourner une commande sans échanger un produit. Le crédit magasin sera émis dans les 10 à 12 jours suivant la réception de la boîte de retour et celui-ci sera envoyé par courriel à l’adresse convenue avec le service à la clientèle. Des frais peuvent s’appliquer pour un retour/échange. Dans ce cas, le client sera avisé avant de débuter la procédure de retour. Au cas où le service à la clientèle déciderait d’émettre un remboursement, le mode de paiement initial sera utilisé pour le faire.

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